私は空調業界に携わって１０年たちました。
空調の仕事は つらい事、楽しいこと、うれしい事、感動すること色々あります。
夏場すごく熱い屋根裏で電気配線の作業をして倒れかけたり、腰の調子が悪い時でも重たい室外機をいくつも運んだり、親方に激怒されたり、お客様に工事対応を喜んでいただき、そのあとお客様の家族と一緒に食事を頂戴したり、本当にいろいろありました。
そのすべてが私の中ではよい経験として生きています。本当にありがとうございます。
さて、皆さまはこれからエアコンの設置などの空調関連の工事を検討されていると思いますが、その時に気を付けた方がいい事を私の経験からお話しさせていただきます。
空調業界に携わる人の多くは学歴が高いわけではありません。そして、人間性に優れた人の集まりであるというわけでもありません。
自分も空調業界に携わって生かしていただいている人間ですが、このことをあらゆる場面で体験してきました。
空調をはじめとする設備業界は親方と弟子のような関係がいまでもあります。親方の作業を弟子は見て学ぶ必要があります。これは、親方は作業が上手くても、教えるのが下手だからこそ起こる現象だと私は思っています。
また、弟子への理不尽な対応も日常化されていて、私も１０代の修行のころにはものすごいストレスの中働いていました。
この業界の特殊な文化は対お客様へも影響することがあります。
エアコン取付業者の多くは、エアコンを取り付けて冷たい・暖かい風がでれば良しとする傾向が強いです。空調工事は工事前の打ち合わせ時と実際の仕上がりで大きな隔たりが生まれることがあります。お客様が想像しきれないとことが起きうるのです。
その時の工事会社の対応は
①直せません
②有償であれば直します
③無償で気持ちよく直します
の３パターンあり、①②の場合お客様側は大きなストレスを抱えることになります。
信じられない対応ですが、①直せません と言ってしまう業者も実際にいます。
技術的に直せるのにも関わらず、面倒だから手間がかかるからという理由で断るのです。
ここで難しいのはではどのようにして、サービス精神が高く、お客様の満足を追求している業者を探すかです。
『職人だからしょうがない』という一種の水戸黄門の印籠のように立ち振る舞っている業者を選ぶべきでなく、『サービス精神高く、お客様の満足を追求している』業者を選ばなくてはならないのです。
手段の一つとしては、「知り合いにいい業者を紹介してもらうこと」、もう一つの手段として弊社にご相談ください(笑)
エアコン倶楽部 理念
お客様の喜びこそが 私たちの幸せ
その想いで一番でありたい
さらに、まず知っておくべき事柄として、エアコン工事会社は大きく２つに分かれます。
- 工事技術が低く、安価で多くの仕事を請け負う
- 工事技術が高く、適正価格で仕事を請け負う
私も独立した当初は営業がまだ弱く、工事技術もまだまだということもあり、Webなどで顧客を募集している会社の下請けとして安価で仕事を請け負っていました。
そこで、多くの案件をこなし技術の修練をすることができたのです。
一般的に考えても、安い買い物は高い買い物よりもサービスが悪くなる可能性があり、空調工事も例にもれず、安く働かされている下請け業者が作業しています。安い会社のパターンとして『電気工事から最近業務エアコンを始めた』『ルームエアコンから業務エアコンに切り替えた』などがあります。
質の高い工事会社の工賃と質の低い工事会社の工賃は、およそ２倍ぐらい違います。
Ｗｅｂでお客様を募集している会社の多くは、別の会社に下請け工事をしてもらっているので、まず自社職人による工事をしているのかは、少なくとも確認されたほうがいいと思います。
ちなみにエアコン倶楽部では、熟練の自社職人による高い工事技術で、営業案件充実により安価でサービス提供をしています。
今では、『エアコンの申し子』と呼ばれることもあり、恥ずかしいと共にうれしく思いますが、その愛称に恥じない会社を目指したいと思っております。
ここまで長文お読みいただき、誠にありがとうございます。
エアコン工事は高額な取引となりますので、失敗をしないように業者の選定は是非慎重になさってください。
それでは、皆様の快適な空間づくりが実現しますよう、心よりお祈り申し上げます。
エアコン倶楽部 エア丸